Стандарты работы со звонками
Приветствие:
Донер 42, имя, здравствуйте
*уточнить имя клиента и обращаться по имени*
Гость хочет оформить заказ через телефон
Операторская система не позволяет оформить заказ. Мы принимаем заказы только через мобильное приложение и на кассе ресторана. Вам удобно скачать приложение и сделать заказ?
(Если потребуется, помочь пошагово скачать приложение)
Консультация по донерной (режим работы, адрес, наличие доставки)
Пожалуйста, напишите нам в чат мобильного приложения для оперативной помощи.
Консультация по принятому заказу
Пожалуйста, напишите в чат мобильного приложения. Там мы увидим необходимые данные по заказу и оперативно поможем
Исключения — оперативные ситуации, например, дубль заказа, который нужно отменить. В таком случае, уточняем номер сразу и звоним в донерную для отмены
Жалоба на заказ
Понимаю, мне очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Пожалуйста, напишите в чат мобильного приложения, мы все уточним и поможем (можно извиниться и сказать, что мы исправимся, если ошибка очевидна)
Вопросы по франшизе, коммерческие предложения, поставщики, помещения
Пожалуйста, напишите на почту feedback@doner42.ru, мы вас сориентируем.
Если клиент возражает и не понимает зачем писать на почту или в чат
Наша поддержка централизованна в чате, там есть все нужные инструменты и количество людей для оперативной помощи.
Операторская система не позволяет оформить заказ.
После 5-минуток и перерыва нужно закрыть вкладку и открыть ее заново. Без этого список пропущенных звонков не обновится.
Каждый день в 10 утра нужно обзвонить гостей, которые не дозвонились дозвонились до нас ночью и попросили связаться с ними в рабочее время